gk22-র গোপনীয়তা নীতি

১.১ নিবন্ধনকালীন তথ্য

আপনি যখন gk22-তে অ্যাকাউন্ট খোলেন, তখন নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করা হয়:

• পুরো নাম (জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট অনুযায়ী)
• জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — প্ল্যাটফর্মটি কেবল ২১+ বয়সীদের জন্য)
• মোবাইল নম্বর (OTP যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা
• পছন্দের ব্যবহারকারী নাম ও পাসওয়ার্ড
• বাংলাদেশের অভ্যন্তরে আবাসিক ঠিকানা

১.২ লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্র করার সময় আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি সেগুলো হলো মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের নম্বর (bKash, Nagad, Rocket, Upay), ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে), লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ। প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয়।

১.৩ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করেন, নিচের তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে নথিভুক্ত হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• সেশনের সময়কাল এবং পরিদর্শিত পাতার তালিকা
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত ডেটা

১.৪ গ্রাহক সেবা থেকে প্রাপ্ত তথ্য

আপনি যদি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করেন, তাহলে সেই আলাপের বিষয়বস্তু ও আপনি যে তথ্য প্রদান করেন তা সেবার মান উন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হতে পারে।

২.১ পরিচয় ও বয়স যাচাই

সকল ব্যবহারকারীর বয়স ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে। অ্যাকাউন্ট অনুমোদনের আগে আমরা আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করি। এই যাচাই প্রক্রিয়াটি গ্রাহকদের সুরক্ষার একটি অপরিহার্য অংশ।

২.২ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখতে, ডিপোজিট ও উইথড্র সম্পন্ন করতে এবং বোনাস যোগ করতে আমরা সংগ্রহ করা তথ্য ব্যবহার করি। সাধারণত ডিপোজিট ও উইথড্র ১০-৪৫ মিনিটের মধ্যে প্রক্রিয়া হয়ে যায়।

২.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে, অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে এবং অ্যাকাউন্টের অখণ্ডতা বজায় রাখতে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়।

২.৪ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ বার্তা এবং সহায়তার উত্তর পাঠাতে আমরা আপনার মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ব্যবহার করি।

২.৫ সেবার উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ

ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা মূল্যায়ন করতে বেনামী বা সমষ্টিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। এই বিশ্লেষণে কোনো ব্যক্তির পরিচয় উন্মুক্ত হয় না।

২.৬ আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ

প্রযোজ্য আইন অনুসারে তথ্য সংরক্ষণ, নিরীক্ষণ ও প্রকাশের যে বাধ্যবাধকতা রয়েছে তা পালন করতে সংগৃহীত তথ্য ব্যবহার করা হতে পারে। এর বাইরে কোনো উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার করা হবে না।

৩.১ কুকি কী

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। এগুলো আমাদের ওয়েবসাইটকে আপনার পরিদর্শনের তথ্য মনে রাখতে সাহায্য করে, যাতে পরবর্তী সেশনে আপনি একই তথ্য পুনরায় দিতে না হয়।

৩.২ কুকির প্রকারভেদ

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এগুলো আবশ্যক। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস সংরক্ষণ করে।
• বিশ্লেষণী কুকি: কোন পাতাগুলো বেশি পরিদর্শিত হয় তা বোঝার জন্য বেনামী ডেটা সংগ্রহ করে।

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে কিছু সেবা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৪.১ তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য প্রদান

gk22 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না এবং বিপণনের উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে হস্তান্তর করে না। নিচের সীমিত পরিস্থিতিতেই তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ব্যাংকিং সেবা এবং অনুমোদিত ব্যাংকগুলো শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য পায়।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং, নিরাপত্তা বিশ্লেষণ ও গ্রাহক সেবার মতো অবকাঠামোগত সেবা প্রদানকারীরা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
• আইনগত প্রয়োজনীয়তা: আদালত বা সক্ষম কর্তৃপক্ষের আদেশে প্রযোজ্য আইনের অধীনে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।

৪.২ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার পরিকাঠামো একাধিক দেশে থাকতে পারে। যেখানেই তথ্য প্রক্রিয়া করা হোক না কেন, এই নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষামান বজায় রাখা হয়। তৃতীয় পক্ষের প্রক্রিয়াকারীদের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তির মাধ্যমে আপনার তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয়।

৫.১ সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও প্রযোজ্য আইন ও আর্থিক নিয়মকানুন মেনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য ধরে রাখা হতে পারে।

৫.২ লেনদেনের রেকর্ড

ডিপোজিট, উইথড্র ও বেটিং সংক্রান্ত আর্থিক রেকর্ড বাংলাদেশের আর্থিক আইন অনুসরণ করে নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই রেকর্ডগুলো বিরোধ নিষ্পত্তি ও নিরীক্ষার প্রয়োজনেও কাজে আসে।

৫.৩ মুছে ফেলার অনুরোধ

আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের পর আপনার তথ্য মুছে ফেলার জন্য আমাদের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন। তবে সক্রিয় বিরোধ, তদন্ত বা আইনি প্রক্রিয়া চলাকালীন এ ধরনের অনুরোধ কার্যকর করা সম্ভব নাও হতে পারে।

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

gk22 আপনার তথ্য সুরক্ষার জন্য শিল্প-মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। SSL (Secure Socket Layer) এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত যোগাযোগ সুরক্ষিত রাখা হয়। সার্ভারে সংরক্ষিত তথ্যও এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।

৬.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

কেবলমাত্র দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মীরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের প্রত্যেককে কঠোর গোপনীয়তা নির্দেশিকা মেনে চলতে হয়। তথ্যে প্রবেশের প্রতিটি ঘটনা নিরীক্ষণ লগে নথিভুক্ত হয়।

৬.৩ তথ্য ভাঙন পরিচালনা

কোনো কারণে তথ্য নিরাপত্তা বিঘ্নিত হলে এবং তাতে আপনার তথ্য আক্রান্ত হওয়ার আশঙ্কা থাকলে আমরা দ্রুত আপনাকে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেব। প্রযোজ্য আইন অনুসারে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকেও জানানো হবে।

৬.৪ ব্যবহারকারীর নিজস্ব দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তায় আপনার নিজেরও কিছু দায়িত্ব রয়েছে। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, পাসওয়ার্ড কারো সাথে শেয়ার করবেন না এবং ব্যবহারের পর লগআউট করুন। সন্দেহজনক কার্যকলাপ লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে gk22 কোন কোন তথ্য রাখে তা দেখার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে তথ্যের একটি সারসংক্ষেপ সরবরাহ করব।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার কাছে রক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ মনে হলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সহায়তা দলের সাহায্যে তা সংশোধন করতে পারেন।

৭.৩ বিপণন যোগাযোগ থেকে বিরত থাকার অধিকার

আপনি চাইলে যেকোনো সময় প্রচারমূলক ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে বা আমাদের সহায়তা দলকে জানিয়ে এই পছন্দ পরিবর্তন করা সম্ভব।

৭.৪ দায়িত্বশীল খেলার সাথে সম্পর্কিত অধিকার

gk22 দায়িত্বশীল গেমিংকে গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করে। আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে সীমাবদ্ধতা আরোপ বা সাময়িক স্থগিত রাখার অনুরোধ জানাতে পারেন। এই বিষয়ে বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলার নির্দেশিকা পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

gk22-র সকল সেবা কেবলমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।

কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে বলে আমাদের নজরে এলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

৯.১ নীতি হালনাগাদ

gk22 প্রয়োজন মতো এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে আগাম জানানো হবে — ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের ভেতরে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে।

৯.২ পরিবর্তনের পরও ব্যবহার অব্যাহত রাখা

হালনাগাদ নীতি প্রকাশের পর আপনি যদি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখেন, তাহলে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি বলে গণ্য করা হবে। নতুন নীতিতে সম্মত না হলে আপনি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন।

১০.১ গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল ২৪ ঘণ্টা, ৭ দিন বাংলা ও ইংরেজিতে সাড়া দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক সহায়তা পাওয়া যায়।

ইমেইলে যোগাযোগের ঠিকানা: [email protected]

১০.২ আরও তথ্যের জন্য

gk22 সম্পর্কে সাধারণ তথ্য এবং প্ল্যাটফর্মের ইতিহাস জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়ুন। সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর খুঁজে পেতে আমাদের সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগটি দেখুন।